Webs de ONGs: mejorar la usabilidad incrementa las donaciones


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En la web de Jakob Nielsen publican un resumen de un estudio sobre usabilidad en webs de ONGs y proyectos solidarios.

Según el estudio donar dinero en webs de Organizaciones No Gubernamentales o caritativas, es un 7% más difícil para los usuarios, que gastarlo comprando en webs  de e-commerce.

Nielsen indica que las ONG deben comunicar con mayor claridad su proposición de valor si quieren atraer voluntarios y conseguir donaciones online. Pero afirma que precisamente la comunicación es el punto débil en la experiencia del usuario en este tipo de webs.

Para realizar el estudio recurrieron a usuarios que Nielsen llama representativos: personas que habían hecho algún tipo de donación a organizaciones no gubernamentales o a proyectos caritativos, y personas que han participado en proyectos como voluntarios. Todos eran además usuarios de Facebook.

En el estudio probaron un total de 60 webs de proyectos solidarios y ONGs orientadas a diferentes tipos de proyectos: arte y cultura, animales, educación, medio ambiente, etc. Y analizaron la experiencia de los usuarios en diferentes tareas:

– Decidir a qué organización quieren dar una donación

– Hacer una primera donación

– Repetir la donación

– Hacer una donación en especie

– Comprar un producto a la venta en la web

– Buscar información sobre voluntariado

– Usar Facebook como buscador para encontrar proyectos solidarios, de caridad o de ONGs.

Al final del estudio concluyen que a los usuarios les es un 7% más difícil realizar una donación que hacer una compra en una web e-commerce. Y lo achaca a la deficiente usabilidad en las webs de ONG y proyectos de caridad.

Es interesante además la conclusión sobre Facebook: los usuarios no usan Facebook para buscar ONG o hacer donaciones. De hecho comenta que los usuarios mostraban desacuerdo ante el intento de las ONG de promocionar productos o buscar donaciones a través de la red social.

Además los usuarios esperan menos información en las páginas de Facebook que en las webs de las organizaciones. Y destaca que lo que más interesa encontrar a los usuarios en Facebook son las experiencias de las personas beneficiadas por el trabajo de las organizaciones. Los usuarios acuden a las redes sociales para conocer historias reales de personas reales y de su propia experiencia.

Nielsen mantiene que las ONG deben usar las redes sociales para conectar con los usuarios a través de historias reales, conversaciones e interacciones.

Y dejar la información práctica y las comunicaciones más oficiales sobre la organización para la propia web. Los usuarios tienden a buscar información práctica o de producto en la web de las empresas u organizaciones.

Os dejamos el enlace al artículo completo en la web de Nielsen.