{"id":2640,"date":"2021-11-03T11:20:27","date_gmt":"2021-11-03T11:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/?p=2640"},"modified":"2021-11-03T11:20:30","modified_gmt":"2021-11-03T11:20:30","slug":"analizar-comportamiento-usuario-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/analizar-comportamiento-usuario-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo analizar el comportamiento del usuario en un Ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el comercio electr\u00f3nico o Ecommerce <\/strong>est\u00e1 ganando espacio en el mercado.  Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en 2020 el comercio electr\u00f3nico super\u00f3 en Espa\u00f1a los 51.600 millones de euros, un 5,8% m\u00e1s que el 2019. Aunque la variaci\u00f3n no es uniforme entre sectores ya que sectores como supermercados o compra de electrodom\u00e9sticos doblaron su facturaci\u00f3n mientras que las ramas asociadas al turismo sufrieron un descenso superior al 57% respecto a 2019. (Fuente: CNMC<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

La pandemia tuvo un gran poder en esto marcando un nuevo camino en el modelo de consumo. As\u00ed durante 2020, la venta de productos en espacios digitales supuso un 7,4% de la cuota de mercado dentro del comercio al por menor. <\/p>\n\n\n\n

Pero el COVID-19<\/strong> no es el creador de los cambios sino su acelerador. En los \u00faltimos diez a\u00f1os, el comercio electr\u00f3nico ha ido creciendo y seg\u00fan la encuesta realizada en este a\u00f1o 2021 por Global Consumer Survey Report de Astound Commerce, las compras online realizadas a trav\u00e9s de redes sociales se planea que crezcan hasta 2027 a un ritmo de 31,4% anual.<\/p>\n\n\n\n

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\"Crecimiento
Fuente: CNMC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La ventaja que proporciona el comercio electr\u00f3nico frente al tradicional es la capacidad de poder medir<\/strong><\/a> el comportamiento de los usuarios y su proceso de compra y hacer uso de esa informaci\u00f3n para dise\u00f1ar mejores estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Los gr\u00e1ficos de embudo o funnels representan las etapas que sigue el consumidor desde que llega a nuestro sitio web hasta que finaliza la compra. En cada una de estas etapas, una parte de los usuarios abandonar\u00e1n el proceso y solo llegar\u00e1n a comprar una peque\u00f1a parte de todos los que visitaron el sitio web, por eso la forma de embudo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante usar funnels en el comercio electr\u00f3nico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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\"Datos<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El embudo de conversi\u00f3n<\/strong> o funnel nos ayudar\u00e1 a tener una visi\u00f3n r\u00e1pida y global de cada una de las etapas del proceso. Podremos, por tanto, analizar cu\u00e1l es el paso en el que el porcentaje de p\u00e9rdidas de clientes es mayor y trabajar para optimizarlo ofreciendo al usuario lo que necesita en cada momento del proceso: demostraciones del producto, ofertas, mejoras del sistema de pago… Una vez aplicadas las mejoras en las etapas correspondientes, el hecho de tenerlas segmentadas nos permitir\u00e1 analizarlas por individual y ver el impacto de los cambios tanto en la propia etapa como de forma global..<\/p>\n\n\n\n

Al saber d\u00f3nde perdemos m\u00e1s clientes, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas para reforzar estos puntos. Tambi\u00e9n tendremos de forma f\u00e1cil el porcentaje de los usuarios que entraron a nuestro sitio web que acabaron finalizando una compra.<\/p>\n\n\n\n

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Partes de un gr\u00e1fico funnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El gr\u00e1fico funnel debe ser adaptado en cada caso ya que las etapas no son siempre las mismas, pero, de forma general, podr\u00edamos citar 4 partes<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n