{"id":1963,"date":"2010-11-04T12:01:46","date_gmt":"2010-11-04T12:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/la-reserva-online-clave-del-exito-de-la-web-de-un-hotel\/"},"modified":"2023-01-24T07:39:34","modified_gmt":"2023-01-24T07:39:34","slug":"la-reserva-online-clave-del-exito-de-la-web-de-un-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/la-reserva-online-clave-del-exito-de-la-web-de-un-hotel\/","title":{"rendered":"La reserva online, clave del \u00e9xito de la web de un hotel"},"content":{"rendered":"<p>Estamos trabajando en un <strong><a href=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/proyectos\/\">proyecto<\/a> web para un hotel<\/strong> del que pronto os podremos explicar m\u00e1s cosas. Una fase del trabajo es estudiar la tecnolog\u00eda del motor de reservas e implementarlo en la web.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Uno de los principales <strong>objetivos<\/strong> de la web de un hotel es <strong>aumentar el n\u00famero de reservas hechas desde el motor de reservas de la web. <\/strong>As\u00ed aumenta la ocupaci\u00f3n del hotel y evitamos las \u00a0importantes comisiones por reserva que se llevan los intermediarios online y las agencias de viajes. Para incrementar las reservas desde la web del hotel tenemos que guiar de forma \u00f3ptima a los usuarios para que completen la reserva y evitar que se frustren o surja desconfianza.<\/p>\n<h2>Factores que mejoran la percepci\u00f3n del usuario<\/h2>\n<p>Hay varios factores que mejoran la percepci\u00f3n del usuario en el proceso de reserva. Presentamos algunos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Usabilidad del motor:<\/strong> la herramienta debe ser intuitiva para el cliente, y f\u00e1cil de gestionar para el hotelero.<\/li>\n<li><strong>Mantener el motor de reservas visible en todas las p\u00e1ginas<\/strong> o, en su defecto, un bot\u00f3n que enlace para que el usuario puede empezar el proceso de reserva en cualquier momento de su visita. Es el primer contacto que tendr\u00e1 con la herramienta, por lo tanto debe destacar entre el resto de contenidos de la p\u00e1gina, y su presentaci\u00f3n debe ser atractiva.<\/li>\n<li>El <strong>proceso ha de ser \u00e1gil y r\u00e1pido<\/strong>. Si la p\u00e1gina tarda en cargar o el proceso de reserva es muy largo, la percepci\u00f3n y la experiencia del usuario ser\u00e1 \u00a0negativa. Se deben minimizar los clics a realizar durante la reserva. Tambi\u00e9n se debe tener en cuenta la velocidad de conexi\u00f3n del motor a su base de datos, para que no se retrase el proceso. Los retrasos y los clics de m\u00e1s har\u00e1n aumentar r\u00e1pidamente la <strong>tasa de abandonos<\/strong>.<\/li>\n<li>Transmitir <strong>claridad y seguridad<\/strong>: se debe detallar la informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del hotel y sus servicios, y sobre el proceso de reserva. Aunque el motor de reservas no sea de propiedad, es recomendable que est\u00e9 integrado en la propia web, para que el usuario no tenga la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1 dirigiendo a una p\u00e1gina externa desconocida para \u00e9l.<\/li>\n<li>Los <strong>textos<\/strong> <strong>de los mensajes del motor de reservas<\/strong> (advertencias, pasos a seguir, estado del proceso de reserva, etc.) deben ser claros y concisos para reforzar la percepci\u00f3n de seguridad del usuario.<\/li>\n<li><strong>Funcionalidades del motor: <\/strong>ayuda incluir funcionalidades como la posibilidad de mostrar descuentos en una reserva, posibilidad de cambio o anulaci\u00f3n de una reserva, etc.<\/li>\n<li><strong>Idiomas: <\/strong>Todo el proceso de reserva debe estar traducido a las mismas lenguas de la web.<\/li>\n<li><strong>No distraer la atenci\u00f3n del cliente<\/strong> con un dise\u00f1o muy recargado por ejemplo o con contenidos que dispersen la atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>An\u00e1lisis de resultados<\/h2>\n<p>Desde el punto de vista del hotel, uno de los aspectos m\u00e1s importantes es el <strong>an\u00e1lisis de resultados<\/strong> conseguidos por el motor de reservas para conocer la rentabilidad de la herramienta, de la web y la de las campa\u00f1as de promoci\u00f3n. Google Analytics, por ejemplo, nos permite analizar el tr\u00e1fico a la web, las visitas recibidas y <strong>cu\u00e1ntas de estas visitas se han convertido en reservas<\/strong>. Conociendo estos datos podemos analizar la <strong>conversi\u00f3n de la p\u00e1gina del hotel<\/strong>.<\/p>\n<p>El <strong>n\u00famero de reservas<\/strong> es igual al n\u00famero de <strong>visitantes <\/strong>de la web <strong>multiplicado <\/strong>por <strong>la tasa de conversi\u00f3n<\/strong>. En el primer valor influimos con las acciones de promoci\u00f3n: posicionamiento en buscadores, campa\u00f1as de Adwords y otras campa\u00f1as publicitarias, y con las acciones en blogs y redes sociales \u2013puesto en siglas SEO, SEM y SMO o SMM.<\/p>\n<p>En la <strong>tasa de conversi\u00f3n<\/strong> influimos principalmente de dos formas:<\/p>\n<ul>\n<li>Segmentando bien el tr\u00e1fico en nuestras acciones de promoci\u00f3n.<\/li>\n<li>Con una web vendedora e inspiradora orientada a cliente y un motor de reservas optimizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conocer el <strong>ratio de conversi\u00f3n de una web<\/strong> permite realizar previsiones de facturaci\u00f3n, calcular el coste de adquirir un cliente nuevo, realizar las mejoras necesarias en la web para mejorar las conversiones (saber de qu\u00e9 pa\u00edses nos llegan las reservas y por qu\u00e9 palabras clave nos ayudar\u00e1 a centrar nuestras campa\u00f1as y a mejorar la web), y medir la rentabilidad de las campa\u00f1as de promoci\u00f3n online del hotel.<\/p>\n<p>En <a href=\"http:\/\/www.lamagnetica.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LaMagn\u00e9tica<\/a> hemos colaborado con el <a href=\"http:\/\/www.costabrava.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Patronat de Turisme Costa Brava Girona<\/a> en la <strong>implementaci\u00f3n de diferentes motores de reservas en su web<\/strong>. Realizamos consultor\u00eda para seleccionar los proveedores e implementar los motores en la web: reserva de hoteles con Booking, reservas de apartamentos con Escapade y reserva de restaurantes con Restalo. Los motores se implementaron con marca blanca, adapt\u00e1ndolos al dise\u00f1o y navegaci\u00f3n de la web del <a href=\"http:\/\/www.costabrava.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Patronat<\/a>.<\/p>\n<p>Actualmente participamos en el proceso de integraci\u00f3n de la <strong>central de reservas de golf<\/strong>, en la implantaci\u00f3n de motores de reserva actuales en las futuras webs de Clubs Tur\u00edsticos, que se presentar\u00e1n antes de final de a\u00f1o, y en algunas de las acciones 2.0 del Patronat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La reserva online, clave del \u00e9xito de la web de un hotel<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1963","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1963"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3657,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1963\/revisions\/3657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}