{"id":1888,"date":"2011-06-21T09:42:10","date_gmt":"2011-06-21T09:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/como-se-mide-la-reputacion-online-y-para-que\/"},"modified":"2023-01-25T07:19:43","modified_gmt":"2023-01-25T07:19:43","slug":"como-se-mide-la-reputacion-online-y-para-que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/como-se-mide-la-reputacion-online-y-para-que\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo se mide la Reputaci\u00f3n Online (y para qu\u00e9)"},"content":{"rendered":"<p>Los pasados d\u00edas 10 y 11 de junio estuvimos en el <strong>III Congreso de Social Media Marketing<\/strong> de Barcelona<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2164\" title=\"III Congreso de Social Media, Barcelona\" src=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/smm_barcelona-3.jpg\" alt=\"III Congreso de Social Media, Barcelona\" width=\"497\" height=\"122\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En una de las ponencias escuchamos a Victor Puig (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/victorpuig\">@victorpuig<\/a>), que nos habl\u00f3 sobre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. \u00a0En una charla muy pr\u00e1ctica nos mostr\u00f3 diferentes herramientas para la medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n. Nos lo explica tambi\u00e9n en su <a href=\"https:\/\/victorpuig.es\/pautas-para-medir-en-gestion-de-la-reputacion\/\">blog<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><!--more-->Tener un control sobre la reputaci\u00f3n online de nuestra marca o empresa nos ayudar\u00e1 en diferentes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prevenir una crisis<\/strong>: si sabemos qu\u00e9 dicen de nosotros y d\u00f3nde lo dicen, nos podemos anticipar con una buena reacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Mejorar la <strong>imagen de marca<\/strong> y <strong>prestigio en Internet<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Primero de todo debemos marcar los indicadores a analizar (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Indicador_clave_de_rendimiento\">Key Performance Indicators<\/a>)\u00a0para despu\u00e9s poder valorar el rendimiento de los objetivos marcados.<\/p>\n<p>No nos podemos perder un listado infinito de KPIs, Victor Puig nos recomienda trabajar sobre unos 10: \u201cDebemos medir s\u00f3lo lo necesario\u201d.<\/p>\n<p>Victor Puig diferencia entre dos grandes tipos de KPIs:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cuantitativos: <\/strong>n\u00famero de impactos sobre la marca, presencia en buscadores, impacto en el tr\u00e1fico de la web o el impacto sobre las ventas.<\/li>\n<li><strong>Cualitativos: <\/strong>c\u00f3mo de influyentes somos nosotros, nuestros fans y nuestros cr\u00edticos; crisis pasadas y gravedad de estas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este post que recomienda Victor Puig\u00a0vemos un listado de indicadores a medir.<\/p>\n<p><em><strong>Y todo esto c\u00f3mo se mide<\/strong><\/em><\/p>\n<p>No existe ninguna herramienta que lo pueda monitorizar todo y que sea 100% exacta. Para tener unos resultados fiables \u00a0debemos combinar diferentes recursos de medici\u00f3n y comparar los resultados obtenidos en cada caso. Habr\u00e1 un proceso de trabajo automatizado a trav\u00e9s del uso de esas herramientas, pero tambi\u00e9n una parte m\u00e1s manual para poder ser m\u00e1s precisos y extraer conclusiones pr\u00e1cticas a trav\u00e9s de los datos conseguidos.<\/p>\n<h2>Herramientas para monitorizar<\/h2>\n<p>Existen herramientas que lo permiten monitorizar \u201ctodo\u201d y herramientas que son\u00a0 m\u00e1s concretas y que monitorizan plataformas concretas, como por ejemplo Twiter o Facebook. Os dejamos el listado de las herramientas que nos mostr\u00f3 Victor Puig:<\/p>\n<ol>\n<li>Attentio<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.adthena.com\/adgooroo\/\">Adgooroo<\/a><\/li>\n<li>Klout.com<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/p\/peerindex-and-brandwatch\/?utm_source=peerindex&amp;utm_medium=lp_redirect\">Peerindex<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/boardreader.com\/\">Boardreader<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/pipes.yahoo.com\/pipes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Yahoo Pipes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/viralyft.com\/buy-instagram-followers\">Socialmention<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/es.audiense.com\/\">Socialbro<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/socialpros.io\/buy-twitter-followers\">Twittercounter<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/howsociable.com\/\">Howsociable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.tweeteffect.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweeteffect<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tweetstats.com\/\">Tweetstats<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/tweetreach.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweetreach<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/bitly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bit.ly<\/a><\/li>\n<li>Facebook<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/\">Google Analytics <\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2>C\u00f3mo medir la reuptaci\u00f3n Online<\/h2>\n<p>Victor Puig cerr\u00f3 su conferencia con algunas conclusions sobre <strong>\u201c<\/strong><strong>C\u00f3mo se mide la Reputaci\u00f3n Online (y para qu\u00e9)<\/strong><strong>\u201d<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Lo que cuesta dinero, hay que medirlo<\/strong>: para ver si la inversi\u00f3n que hemos hecho ha valido la pena:\u00a0Analizar el ROI, teniendo en cuenta el plazo y sobretodo marcar unos objetivos previos para poder medirlos a posteriori.<\/li>\n<li><strong>No te obsesiones con los n\u00fameros:<\/strong> Debemos hacer un an\u00e1lisis correcto de las cifras, centr\u00e1ndonos en la tendencia general no en el momento concreto del an\u00e1lisis.<\/li>\n<li><strong>Piensa en Red:<\/strong> los resultados conseguidos no solo dependen de lo que t\u00fa consigas, tus contactos tambi\u00e9n te ayudan a lograrlo. S\u00e9 agradecido.<\/li>\n<li><strong>Comp\u00e1rate<\/strong>: debemos analizarnos a nosotros mismos, pero nunca olvidar qu\u00e9 est\u00e1 haciendo la competencia. Incluir el Benchmark como parte del trabajo.<\/li>\n<li><strong>Busca la repercusi\u00f3n en tu modelo de negocio<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo repercute la conversaci\u00f3n generada en la consecuci\u00f3n de los objetivos marcados?<\/li>\n<li><strong>Disfruta de las sorpresas<\/strong>: qu\u00e9 contenidos han generado m\u00e1s conversaci\u00f3n? Cu\u00e1ndo los emitiste? \u00bfQu\u00e9 d\u00eda de la semana? \u00bfY hora?. Y sobretodo detecta qui\u00e9n los distribuy\u00f3, para identificar a tus fieles que te ayudan a conseguir los buenos resultados.<\/li>\n<li><strong>Monitorizar es caro, pero m\u00e1s lo es ir a ciegas<\/strong>: ninguna herramienta da unos resultados exactos, debe haber una parte de trabajo manual que combine diferentes recursos de medici\u00f3n para conseguir unos resultados m\u00e1s fiables.<\/li>\n<li><strong>Planifica, pero s\u00e9 flexible<\/strong>: establece protocolos, ad\u00e1ptate al usuario, escucha y en funci\u00f3n de esto, responde.<\/li>\n<li><strong>Se r\u00e1pido para mejorar a largo plazo<\/strong>. Debemos cuidar y tener en cuenta los peque\u00f1os detalles para plantear una estrategia y crecer a largo plazo.<\/li>\n<li><strong>Las personas no son n\u00fameros<\/strong>. Debemos ser emp\u00e1ticos y transparentes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Os dejamos la <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/victorpuig\/cmo-se-mide-la-reputacin-online?from=ss_embed\">presentaci\u00f3n completa de Victor Puig<\/a> en slideshare.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo se mide la Reputaci\u00f3n Online (y para qu\u00e9)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1888"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3872,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1888\/revisions\/3872"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}