{"id":1880,"date":"2011-07-21T09:13:04","date_gmt":"2011-07-21T09:13:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/analitica-web-por-que-es-tan-importante-medir\/"},"modified":"2023-01-24T10:49:57","modified_gmt":"2023-01-24T10:49:57","slug":"analitica-web-por-que-es-tan-importante-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/analitica-web-por-que-es-tan-importante-medir\/","title":{"rendered":"Anal\u00edtica web: \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante medir?"},"content":{"rendered":"<p><em>Most people are using web analytics as a benchmark: how did we do yesterday and how we are doing today? Smart people are actually analyzing to optimize their website. The advanced people are using web data to optimize all of their marketing<\/em><\/p>\n<p>_Jim Sterne, founding director and chairman of the Web Analytics Association<\/p>\n<p>Es muy com\u00fan pensar que si una web no est\u00e1 dedicada exclusivamente a venta (e-commerce) el an\u00e1lisis de las estad\u00edsticas no es importante, o que s\u00f3lo lo es para presentar los resultados en la memoria anual.<\/p>\n<p>Este planteamiento es un error estrat\u00e9gico de base. Cualquier <em>descision maker<\/em> de la organizaci\u00f3n deber\u00eda contar con el <strong>an\u00e1lisis web<\/strong> no s\u00f3lo para recopilar datos cuantitativos de tr\u00e1fico, sino <strong>como herramienta de direcci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/analytics-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2270 size-full\" title=\"analytics\" src=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/analytics-1.jpg\" alt=\"Captura de herramienta de direcci\u00f3n estrat\u00e9gica\" width=\"450\" height=\"325\" \/><\/a>\n<h2><em><strong>Y \u00bfQu\u00e9 medimos en una web que no est\u00e1 orientada a ventas?<\/strong><\/em><\/h2>\n<p><em><strong><br \/>\n<!--more--><\/strong><\/em>La respuesta aqu\u00ed es m\u00faltiple y diferente seg\u00fan los objetivos que se hayan trazado para la web.<\/p>\n<p>La mejor forma de responder a la pregunta anterior es estableciendo una serie de <strong>KPIs <\/strong>(Indicadores Clave de Desempe\u00f1o) que nos servir\u00e1n para guiar la recogida de datos y su an\u00e1lisis posterior.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/#!\/brianclifton\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brian Clifton<\/a> en <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Advanced-Web-Metrics-Google-Analytics\/dp\/0470253126\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Advanced Web Metrics with Google Analytics<\/a>, siguiendo la regla SMART de gesti\u00f3n de proyectos (E<strong>s<\/strong>pec\u00edficos, <strong>M<\/strong>edibles, <strong>A<\/strong>lcanzables, <strong>R<\/strong>ealistas, en un marco <strong>T<\/strong>emporal), nos indica los <strong>elementos que hay que tener en mente a la hora de establecer las KPIs<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Pensar la <strong>KPI como un ratio, un porcentaje o una media<\/strong>. Esto permite contextualizar mejor los datos. Decir que tenemos 10.000 visitas por mes es solo un dato, pero decir que nuestras visitas se incrementan en un 10% cada mes es un indicador de c\u00f3mo lo estamos haciendo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Toda <strong>KPI ha de tener un marco temporal y ha de estar contextualizada<\/strong>. As\u00ed podemos marcar mejor el momento del cambio y la velocidad con la que se produjo. Esto solemos aplicarlo en procesos de cambios y migraci\u00f3n web, para calcular el impacto de cambiar la distribuci\u00f3n de elementos en la home, para calcular el impacto de campa\u00f1as, de alguna crisis de comunicaci\u00f3n, etc. Ha de haber un punto de corte, datos contextualizados en periodos que podamos comparar. En las webs tur\u00edsticas por ejemplo, es bueno crear segmentos temporales de an\u00e1lisis que coincidan con las temporadas tur\u00edsticas, y compararlos con a\u00f1os anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Las <strong>KPI han de obedecer a estrategias o l\u00edneas de negocio<\/strong>. En Internet podemos medirlo todo, pero no todo es importante para el \u00e9xito de una estrategia de negocio. Debemos quedarnos solo con los datos que nos permitan guiar la estrategia y en los que podamos influir implementando cambios y mejoras. Las herramientas de an\u00e1lisis web han de usarse para identificar oportunidades de crecimiento, medir la eficiencia de mejoras implementadas, marcar aspectos en los que es necesario mejorar, decidir los medios donde es m\u00e1s rentable invertir, decidir los productos\/contenidos a destacar, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La definici\u00f3n de<strong> KPIs ha de estar orientada a objetivos y a la toma de decisiones<\/strong>. En este punto a\u00f1adimos el problema m\u00e1s com\u00fan con el que nos encontramos: <strong>lidiar con los stakeholders <\/strong>(marketing, ventas, comunicaci\u00f3n, RRPP, CEO\u2026) de la organizaci\u00f3n. Normalmente nos encontramos con que la web no pertenece a nadie en concreto, y pertenece a todos a la vez. Es decir, especialmente cuando la funci\u00f3n de la web no es e-commerce, la web no est\u00e1 dirigida por un solo departamento. En las organizaciones se empieza a tener claro que la web o la presencia online son cada vez m\u00e1s importantes y por ello empiezan a aparecer conflictos de intereses entre departamentos diversos: marketing, prensa, ventas, comunicaci\u00f3n, directores, etc. El conflicto dificulta un trabajo ya complicado en s\u00ed mismo: el proceso de producci\u00f3n y gesti\u00f3n web. Y complica un proyecto en s\u00ed mismo: la alineaci\u00f3n de intereses para centrar esfuerzos del equipo en un solo proyecto. Esto suele ser un problema a la hora de decidir el contenido de la web, la distribuci\u00f3n de la inversi\u00f3n, los p\u00fablicos a los que nos dirigimos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una buena forma de resolver conflictos de intereses es analizar <strong>qu\u00e9 pasa en tu sector<\/strong>, con herramientas <em>offsite <\/em>como Hitwise, <a href=\"http:\/\/www.comscore.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comScore<\/a>, compete, <a href=\"http:\/\/www.google.com\/insights\/search\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Insigths<\/a> para conocer el tama\u00f1o de la audiencia potencial, la visibilidad frente a la competencia, y el buzz sobre un asunto\/producto\/servicio concreto. Y <strong>qu\u00e9 pasa en tu web<\/strong> con herramientas de an\u00e1lisis web como Google Analytics o los mapas de calor, por ejemplo.<\/p>\n<p>Lo ideal es que la mayor\u00eda de <strong>KPIs nos ayuden a responder a las preguntas y a las inquietudes de stakeholders de la organizaci\u00f3n<\/strong>. Y todo ello para conseguir como resultado del proyecto <strong>que la web d\u00e9 respuesta a qui\u00e9n debe ser el centro de toda estrategia online: <span style=\"text-decoration: underline;\">el cliente\/usuario<\/span><\/strong>.<\/p>\n<p>Algunos <strong>ejemplos de KPI teniendo en cuenta los intereses<\/strong> del que recibir\u00e1 los datos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Responsable de campa\u00f1as y de marketing<\/strong>: porcentaje de visitas recibidas desde posicionamiento en buscadores, cruzado con las visitas recibidas de campa\u00f1a en Adwords, y conversiones de los dos tipos de visitas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Responsable de ventas<\/strong>: porcentaje de visitas que a\u00f1aden productos a la cesta, porcentaje de esas visitas que completan la compra, porcentaje de abandonos en la cesta, porcentaje de abandonos en ficha de productos, origen de las visitas y conversiones seg\u00fan origen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Responsable de comunicaci\u00f3n<\/strong>: porcentaje de visitas que descarga un pdf, porcentaje de visitas de una nota de prensa, tipo de usuarios de la web, aumentos de tr\u00e1fico coincidiendo con noticias o eventos, tr\u00e1fico recibido desde webs de medios de comunicaci\u00f3n, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Webmaster<\/strong>: porcentaje de usuarios que llegan de diferentes navegadores, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Intentar <strong>darle un valor econ\u00f3mico <\/strong>a todas suele ayuda a la venta interna del proyecto; por ejemplo, el d\u00eda en la web dej\u00f3 de funcionar en Firefox perdimos X \u20ac en impactos, correspondientes al equivalente en gasto que ese d\u00eda se hizo en Adwords.<\/p>\n<p>Con un an\u00e1lisis de estad\u00edsticas bien dirigido conseguiremos resolver estos conflictos de intereses y facilitaremos la toma de decisiones. Siempre recomendamos que un proceso de renovaci\u00f3n web o de cambio empiece por este tipo de an\u00e1lisis: <em>el conocimiento no tiene sentido si no va acompa\u00f1ado de acciones, pero sin conocimiento previo, cualquier acci\u00f3n puede ser la equivocada<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anal\u00edtica web: \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante medir?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2402,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[],"class_list":["post-1880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-google-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1880"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3734,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1880\/revisions\/3734"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}