{"id":1640,"date":"2015-01-16T12:59:12","date_gmt":"2015-01-16T12:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/informe-brandwatch-productos-del-hogar-y-del-cuidado-personal-2014\/"},"modified":"2023-02-10T09:05:51","modified_gmt":"2023-02-10T09:05:51","slug":"informe-brandwatch-productos-del-hogar-y-del-cuidado-personal-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/informe-brandwatch-productos-del-hogar-y-del-cuidado-personal-2014\/","title":{"rendered":"Informe Brandwatch: “Productos del hogar y del cuidado personal 2014”"},"content":{"rendered":"

Uno de los informes m\u00e1s destacados que hemos analizado en La Magn\u00e9tica durante el pasado a\u00f1o ha sido el informe publicado por Brandwatch \u201cProductos del Hogar y del Cuidado Personal 2014\u201d<\/a>. Este es un informe que analiza c\u00f3mo esta industria est\u00e1 aprovechando el potencial de las redes sociales, y ver cu\u00e1l es la relaci\u00f3n que se establece entre las marcas y los consumidores de estos productos.<\/p>\n

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\u201cLos h\u00e9roes an\u00f3nimos de los bienes de consumo\u201d. Esta es la definici\u00f3n que da Brandwatch a \u00e9ste tipo de productos, los cuales permiten mantener el funcionamiento diario del hogar sin que les prestemos demasiada importancia. Por su precio reducido y reemplazo constante, podemos cambiar de marca de forma frecuente sin pensarlo demasiado. Este hecho provoca que las marcas deban trabajar y escuchar muy bien a sus clientes en las redes sociales, con el fin de dar respuesta y fidelizar en algo tan b\u00e1sico y necesario como son los productos del hogar y del cuidado personal.<\/p>\n

Las marcas saben que, aunque parezca que no le demos mucha importancia a este tipo de productos, deben estar all\u00ed para recordarnos que los suyos son los que necesitamos. Durante 2013, las empresas del sector incrementaron sus gastos en publicidad en un 6,8%, llegando a copar el 25% del total del gasto en publicidad del mundo (557.000 millones de d\u00f3lares).\u00a0 S\u00f3lo en el primer cuatrimestre de 2013, las campa\u00f1as de publicidad en formato video se compartieron 8,7 millones de veces en las redes sociales. Esto es relevante, ya que para un 70% de los 1.500 consumidores entrevistados en una encuesta de P2PI & Crossmark, lo m\u00e1s importante de un producto es la experiencia personal que tienes alrededor de \u00e9ste. Adem\u00e1s, el consumidor est\u00e1 interesado en probar productos nuevos, por lo que las marcas deben estar muy atentas a ofrec\u00e9rselo, generalmente a trav\u00e9s de nuevas experiencias, fortaleciendo la relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n

Otro punto relevante que cubre la encuesta de P2PI & Crossmark es que el 29% de los 1.500 encuestados usa de forma habitual las redes sociales para mostrar su descontento con la compra de un producto o la labor de un proveedor. Las empresas deben estar muy atentas a lo que se dice de ellas en internet, e invertir para adaptarse a la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Hecha esta primera introducci\u00f3n, nos centraremos en ver cu\u00e1les son las numerosas oportunidades que Brandwatch presenta en su informe para que las empresas de este sector usen las redes sociales de forma efectiva y ganen un mayor entendimiento de sus clientes y tengan una mejor relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n

Productos Para el Hogar<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio interno de Brandwatch, en un a\u00f1o se producen 317.670 menciones en lengua inglesa en las redes sociales haciendo referencia a los productos del hogar. De ellas, un 73% se producen en Twitter, un 17% en Facebook, y el 10% restante se reparte entre foros, blogs, noticias y otros canales. Viendo el gran volumen de menciones que se producen, sobretodo en Twitter (gracias a que esta red social es abierta y todos los usuarios pueden participar en las conversaciones), no estar\u00eda mal escuchar lo que dice la gente sobre nuestra marca, y tener en cuenta los comentarios para tomar acciones que nos puedan ayudar a incrementar las ventas.<\/p>\n

El primer caso de an\u00e1lisis es el del detergente para lavar la ropa Purex<\/a>. Con el fin de crear una mejor percepci\u00f3n de la marca, identificaron a 2.000 madres\/bloggers influyentes en Twitter a las que regalaron sus productos. El resultado fue un \u00e9xito: Purex copa ahora la mayor conversaci\u00f3n que hay en esta red social acerca de los productos para el hogar.<\/p>\n

El segundo caso de estudio enfocado a la escucha de las redes es el de Febreze<\/a>, una de las marcas de ambientadores m\u00e1s conocidas en America. Los informes indicaban que los consumidores apreciaban mucho m\u00e1s la p\u00e1gina de Facebook de la empresa que la propia web, ya que sent\u00edan que estaban m\u00e1s cercanos a la marca y que pod\u00edan interactuar con ella.<\/p>\n\"thanks<\/a>\n

As\u00ed fue como al llegar al mill\u00f3n de likes en su p\u00e1gina de Facebook, decidieron darles las gracias a todos ellos. Durante 32 horas, en una emisi\u00f3n online ininterrumpida, todos los empleados de la compa\u00f1\u00eda se turnaron para dar las gracias un mill\u00f3n de veces<\/a>. En s\u00f3lo 3 d\u00edas, lograron 32.632 fans nuevos, generaron 500 millones de impresiones en Facebook, se visualizaron casi 300.000 minutos de video y se lleg\u00f3 a los 920.000 clientes potenciales. Todo un ejemplo de c\u00f3mo escuchar a tus clientes puede suponer la clave del \u00e9xito.<\/p>\n

Como \u00faltimo caso de estudio tenemos otro ejemplo detergente para la ropa, Tide<\/a>. The Onion<\/a> (uno de los portales de noticias m\u00e1s populares en Estados Unidos debido a su cinismo al comentar las noticias), public\u00f3 un art\u00edculo sat\u00edrico d\u00f3nde invitaban a la gente a ver un falso anuncio que Tide hab\u00eda hecho con Bret Michaels, una canci\u00f3n pegadiza y unos animales de trapo muy monos. Este art\u00edculo era una cr\u00edtica sobre la forma en que las marcas se promocionaban en los medios de comunicaci\u00f3n y la falta de ideas que ten\u00edan sus encargados de marketing. Esto provoc\u00f3 que Tide, como respuesta, hiciera el anuncio tal cu\u00e1l lo hab\u00edan redactado en The Onion, aprovechando el momentum que estaban teniendo en las redes sociales, y lo lanzaran en Youtube. El resultado no pudo ser mejor. Durante la semana siguiente, Twitter se inund\u00f3 de menciones positivas, el video fue uno de los m\u00e1s reproducidos del a\u00f1o y las c\u00e1psulas de detergente para lavadoras de Tide fueron el mejor lanzamiento de un producto del sector durante el a\u00f1o 2013.<\/p>\n

Conclusiones<\/strong><\/h3>\n

Este \u00faltimo caso de \u00e9xito nos ense\u00f1a como un toque de ingenio y creatividad puede ser usado para promover la imagen de marca y cuidar las relaciones con tus clientes. Entender cu\u00e1l es la situaci\u00f3n de tus marcas en el entorno online, conectar con tu audiencia y desarrollar estrategias efectivas puede ser vital para incrementar tus ventas.<\/p>\n

Productos para el Cuidado Personal<\/strong><\/h2>\n

El caso de los productos para el cuidado personal es diferente al de los productos para el hogar. La gente se muestra mucho m\u00e1s sensible a la calidad que al precio, por lo que las marcas deben ser conscientes de ello cuando monitorizan las redes sociales.<\/p>\n\"dove-patches\"<\/a>\n

Dove<\/a>, una de las empresas con m\u00e1s prestigio en el sector y que apuesta firmemente \u201cpor la belleza real\u201d, es muy consciente de ello. Escucharon e integraron a su p\u00fablico en una campa\u00f1a online<\/a> llamada \u201cmujer real\u201d. En ella, un grupo de mujeres (no actrices) participaron en un estudio en la que se probaban unos nuevos parches para \u201cpotenciar la forma en la que las mujeres perciben su propia belleza\u201d. Evidentemente, tales parches eran un placebo, y por si solos no produc\u00edan ning\u00fan efecto real. A las mujeres se les pidi\u00f3 que se los pusieran cada d\u00eda durante dos semanas y se grabaran en video para que fueran narrando los cambios que estaban experimentando. Al finalizar la campa\u00f1a, todas ellas se sent\u00edan mejor, y se les mostr\u00f3 que los parches no produc\u00edan ning\u00fan efecto, y que el aut\u00e9ntico \u201cremedio\u201d para sentirse m\u00e1s bellas siempre hab\u00eda estado en su interior.<\/p>\n

Los resultados fueron m\u00e1s de 20 millones de visualizaciones de la campa\u00f1a en las distintas redes sociales, y miles de menciones positivas en Twitter. Adem\u00e1s, las ventas durante este periodo se incrementaron. Este hecho nos prueba c\u00f3mo una escucha activa en redes sociales y el adaptar tus campa\u00f1as a ello pueden ayudarte a incrementar tus ventas.<\/p>\n

El segundo caso de estudio es el de Old Spice<\/a>. Esta marca se dedica a la venta de desodorantes masculinos bajo el lema \u201csmell like a man, man\u201d (huele como un hombre, hombre). Este posicionamiento, en un mercado tan saturado de productos que dicen que evites tu propio olor, y una serie de anuncios que muestran las ventajas de oler como un hombre<\/a>, hicieron que se generaran 70.000 tweets\u00a0 sobre la marca y el producto en los 7 d\u00edas posteriores al lanzamiento de la campa\u00f1a. Actualmente, lideran las menciones en referencia a este tipo de producto en la red.<\/p>\n

Conclusiones<\/strong><\/h3>\n

Aunque se est\u00e1n generando un mont\u00f3n de conversaciones alrededor de estos productos, las marcas est\u00e1n realizando muy pocas acciones para aprovechar tales oportunidades. Si est\u00e1s interesado en mejorar la escucha de tu marca en las redes sociales o realizar tu plan de marketing para aumentar las ventas de tu producto, ponte en contacto con nosotros<\/a> para que podamos ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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