![\"conversiones](\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/conversiones-offline-google-y-facebook-ads-6.png\")
\nLa capacidad para medir correctamente el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) es el factor clave que nos permite tomar mejores decisiones sobre la inversi\u00f3n en publicidad. La gran ventaja del marketing digital frente al marketing tradicional es la disponibilidad de herramientas digitales que miden el impacto y las conversiones asociadas a cada acci\u00f3n.<\/p>\n
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Esta medici\u00f3n es fundamental para detectar cualquier posible desviaci\u00f3n respecto a los objetivos definidos.<\/p>\n
Sin embargo, cuando las conversiones asociadas a campa\u00f1as online est\u00e1n destinadas a atraer clientes potenciales cuya conversi\u00f3n final culmina fuera de internet, nos encontramos con el reto de trazar y atribuir las conversiones a las campa\u00f1as online de las que deriva.<\/p>\n
Este hecho es visible sobre todo en dos casos: campa\u00f1as enfocadas a la captaci\u00f3n de leads o contacto telef\u00f3nico \u2013 formularios de contacto o extensiones de llamada \u2013 y campa\u00f1as que destinadas a fomentar compras en las tiendas f\u00edsicas \u2013 por ejemplo, campa\u00f1as de Local Search en Google Maps.<\/p>\n
En estos casos, la conversi\u00f3n final tiene lugar a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica o contacto por email, o con la compra de un art\u00edculo en la tienda f\u00edsica, dificultando su trazabilidad.<\/p>\n\n
Facebook y Google Ads permiten hacer seguimiento de las acciones relevantes que se producen fuera de internet tras haber interactuado con las campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n
Esto es una ventaja fundamental para determinados tipos de negocios. Algunos ejemplos son las escuelas de formaci\u00f3n de posgrado, que captan estudiantes potenciales en la web a trav\u00e9s de formularios, cerrando posteriormente la matriculaci\u00f3n a trav\u00e9s de contacto v\u00eda email o tel\u00e9fono; los restaurantes con campa\u00f1as enfocadas a captaci\u00f3n de llamadas \u2013 extensi\u00f3n de llamada – o reservas; o los anuncios enfocados a atraer usuarios a una tienda f\u00edsica.<\/p>\n
Tanto en Facebook como en Google Ads, para facilitar la trazabilidad de los clientes potenciales, lo m\u00e1s recomendable es contar con un sistema CRM.<\/p>\n
El seguimiento de las conversiones es distinto en cada plataforma:<\/p>\n
Conversiones de clic<\/strong><\/p>\n Google Ads permite generar un ID de clic \u00fanico e identificativo cuando un usuario clica en un anuncio y visita nuestro sitio web. Si el objetivo de nuestra web es captar leads con los que posteriormente establecer contacto a trav\u00e9s de otros canales, este ID nos permitir\u00e1 identificar el anuncio que lo capt\u00f3 y valorar la rentabilidad final de la campa\u00f1a.<\/p>\n En las conversiones de clic de Google Ads la integraci\u00f3n requiere incluir el par\u00e1metro GCLID (ID de clic de Google) a trav\u00e9s de Google Tag Manager. De esta manera, cuando un cliente potencial env\u00eda informaci\u00f3n de contacto, el GCLID de la cookie se enviar\u00e1 como un campo personalizado al sistema de gesti\u00f3n de clientes potenciales (CRM) junto a la informaci\u00f3n del cliente. Si no se dispone de CRM, el seguimiento se complica un poco, pero sigue siendo posible.<\/p>\n Este ID permite atribuir las conversiones offline a dicho anuncio al almacenar la informaci\u00f3n que el cliente potencial env\u00eda en el sitio web con su respectivo GCLID.<\/p>\n Conversiones de llamada<\/strong><\/p>\n Google Ads permite configurar anuncios con extensiones de llamada asociadas a un n\u00famero de tel\u00e9fono en el sitio web, este tipo de anuncios es clave si uno de los objetivos de negocio es conseguir que los usuarios nos llamen.<\/p>\n Para el seguimiento de las conversiones de llamada es recomendable hacer un seguimiento de los detalles de esta, registrando datos como: hora de inicio, persona que realiza la llamada etc., o en su defecto asignar un valor estimado a las llamadas en base a su duraci\u00f3n.<\/p>\n Facebook Ads ofrece tambi\u00e9n distintos formatos publicitarios destinados a la captaci\u00f3n de leads o visitas a localizaciones f\u00edsicas, como los Facebook Lead Ads o los anuncios de Facebook Store Visits.<\/p>\n As\u00ed como Google Ads, Facebook tambi\u00e9n permite hacer seguimiento de los eventos de negocio relevantes que se producen fuera de internet como consecuencia de las campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n Las posibilidades que ofrece Facebook para trazar el funnel completo de estas campa\u00f1as son:<\/p>\n Importar un archivo Excel o CSV<\/strong><\/p>\n La fuente de datos puede ser un archivo Excel o csv<\/strong> con una lista de clientes o prospectos (leads) en la que se incluyan datos de los clientes \u2013 nombre, email, tel\u00e9fono -, fecha en la que se produjo el evento y especificaciones adicionales sobre el mismo. Con estos datos Facebook es capaz de decirnos qu\u00e9 clientes proceden de campa\u00f1as y de qu\u00e9 campa\u00f1as.<\/p>\nFacebook Ads | Integraci\u00f3n de datos offline<\/strong><\/h2>\n