{"id":1428,"date":"2019-11-14T15:00:00","date_gmt":"2019-11-14T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/introduccion-a-la-segmentacion-de-clientes\/"},"modified":"2021-08-09T18:12:59","modified_gmt":"2021-08-09T18:12:59","slug":"introduccion-a-la-segmentacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/blog\/introduccion-a-la-segmentacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n a la Segmentaci\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"<p>La segmentaci\u00f3n de clientes es una labor esencial para todo negocio que busque mejorar su <strong>rentabilidad<\/strong>. Si conocemos a nuestros clientes, seremos capaces de proporcionales experiencias de usuario \u00f3ptimas. La segmentaci\u00f3n nos permitir\u00e1 explotar aspectos tan relevantes como los mecanismos para fomentar la propensi\u00f3n o repetici\u00f3n de compra, recomendaci\u00f3n de la marca o paliativos ante la p\u00e9rdida de usuarios (<em><u>churn ra<\/u>te<\/em>).<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n se puede aplicar a muchos campos de negocio, tanto en el \u00e1mbito de cliente (CRM), producto, de mercado o comercial.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Qu\u00e9 es la segmentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>En este art\u00edculo nos centraremos en el potencial de la segmentaci\u00f3n de clientes, entendiendo que consiste en dividir la base de clientes en diferentes grupos en funci\u00f3n de unas <strong>caracter\u00edsticas comunes relevantes para la estrategia de marketing<\/strong>. Cada segmento se caracteriza por agrupar usuarios con intereses, valores, gustos o h\u00e1bitos de compra similares que <strong>responden de manera diferenciada a los mensajes publicitarios o campa\u00f1as.<\/strong><\/p>\n<p>El objetivo de la segmentaci\u00f3n de usuarios o clientes es, por tanto, crear mensajes relevantes y efectivos para <strong>optimizar el retorno esperado por cada segmento, personalizando la experiencia de usuario.<\/strong><\/p>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Segmentacion-clientes-II-6.jpg\" alt=\"Segmentaci\u00f3n clientes II\" width=\"494\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; width: 494px;\"><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Criterios de segmentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Hay muchas <strong>formas de clasificar y dividir a los clientes<\/strong> por agrupaciones. El criterio de segmentaci\u00f3n depende del tipo de negocio y debe <strong>responder a los objetivos de negocio <\/strong>definidos.<\/p>\n<p>El resultado de la segmentaci\u00f3n y su interpretaci\u00f3n depende de dos factores: los criterios de segmentaci\u00f3n utilizados y el n\u00famero de grupos obtenidos.<\/p>\n<p>Un aspecto clave a tener en cuenta es que la segmentaci\u00f3n es din\u00e1mica, de manera que las personas que hoy se encuadran en un segmento ma\u00f1ana pueden cambiar a otro. Este aspecto est\u00e1 fuertemente relacionado con el ciclo de vida del cliente.<\/p>\n<p>Algunos de los <strong>criterios de segmentaci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s habituales son:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.lamagnetica.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Ometria-Segmentacion-clientes-6.png\" alt=\"Criterios Segmentaci\u00f3n clientes\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center; font-size: 12px;\"><span style=\"color: #999999; font-size: 14px;\"><em>Fuente: <a href=\"http:\/\/pages.ometria.com\/downloads\/customer-segmentation-examples-pdf\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #999999;\">Ometria<\/span><\/a><\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para analizar y extraer conclusiones sobre nuestra base de clientes existen modelos cl\u00e1sicos como la <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/RFM_(customer_value)\">segmentaci\u00f3n RFM<\/a> \u2013 basadas en datos comportamentales \u2013 o la <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Matriz_BCG\">matriz BCG<\/a> \u2013 basada en el ciclo de vida del cliente, as\u00ed como modelos de machine learning m\u00e1s sofisticados y complejos, como los modelos de clasificaci\u00f3n o clusterizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Por qu\u00e9 segmentar a tus clientes<\/strong><\/h2>\n<p>La segmentaci\u00f3n de clientes nos permite entender comportamientos diferenciales entre usuarios. Sin embargo, este an\u00e1lisis solo es \u00fatil cuando la interpretaci\u00f3n del resultado nos permite tomar decisiones para personalizar nuestra estrategia.<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n nos permite principalmente <strong>personalizar <\/strong>nuestra estrategia de marketing y predecir comportamientos para <strong>detectar oportunidades de negocio<\/strong>. Algunas ventajas de su aplicaci\u00f3n son:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Identificar los segmentos con mejor y peor rendimiento:<\/strong><\/h3>\n<p>Normalmente una minor\u00eda de nuestros clientes produce la mayor parte de los ingresos. Por ello es relevante dise\u00f1ar estrategias de fidelizaci\u00f3n y recomendaci\u00f3n para los segmentos m\u00e1s rentables y t\u00e1cticas de promoci\u00f3n del resto de clientes. Las acciones para incrementar el valor de clientes poco rentables se basan en el an\u00e1lisis de los patrones de compra con el fin de <strong>predecir y potenciar compras futuras<\/strong>, por ejemplo a trav\u00e9s de campa\u00f1as de cross-selling y up-selling.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Relevancia del contenido y fidelizaci\u00f3n:<\/strong><\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n de clientes permite conocer mejor los procesos de compra del consumidor y ofrecer <strong>ofertas comerciales diferenciadas<\/strong> en base a las necesidades, intereses, comportamientos y preferencias de los consumidores que componen cada segmento. En este sentido, los sistemas de recomendaci\u00f3n contribuyen enormemente a incrementar el valor de vida del cliente, potenciando t\u00e1cticas de cross-selling.<\/p>\n<p>Nos permite conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 tipo de incentivos o comportamientos generan que los segmentos m\u00e1s rentables elijan nuestra marca frente a la competencia.<\/p>\n<p>Por otro lado, nos permite conocer la sensibilidad al precio de nuestros clientes y adaptar nuestra oferta de productos o servicios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Automatizaci\u00f3n de la estrategia de marketing:<\/strong><\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de los desplazamientos de clientes entre segmentos, junto al an\u00e1lisis del customer journey, nos permite predecir qu\u00e9 tipo de <strong>incentivos<\/strong> por parte de la marca, o <strong>acciones<\/strong> llevadas a cabo por el usuario, potencian las posibilidades de retenci\u00f3n y recomendaci\u00f3n futuras \u2013 patrones de predicci\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>Estos hitos funcionan como <em>triggers<\/em> que permiten activar determinadas acciones publicitarias, como campa\u00f1as, push-notifications o automatizaciones de email marketing.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"font-size: 30px;\"><strong>Conclusiones<\/strong><\/h2>\n<p>La segmentaci\u00f3n de clientes es clave si queremos proveer experiencias personalizadas a nuestros clientes, contribuyendo as\u00ed al crecimiento sostenido de nuestro negocio.<\/p>\n<p>No olvidemos que la segmentaci\u00f3n debe responder a los objetivos definidos, ya sean estrat\u00e9gicos, t\u00e1cticos u operativos.<\/p>\n<p>Por ello, antes de segmentar nuestra base de clientes es necesario definir nuestros <strong>objetivos de negocio<\/strong> (KPIs) y el <strong>p\u00fablico<\/strong> al que nos dirigimos. Los objetivos determinar\u00e1n los factores determinantes de \u00e9xito y nos permitir\u00e1n priorizar estrategias mientras que conocer a nuestro p\u00fablico nos permitir\u00e1 focalizar nuestro an\u00e1lisis bajo una visi\u00f3n <em>customer centric<\/em>.<\/p>\n<p>Por otro lado, es necesario considerar que la capacidad de tomar decisiones depende de la calidad y tama\u00f1o de nuestra base de datos de clientes. El tratamiento previo de estos datos es clave e imprescindible.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta estos aspectos la segmentaci\u00f3n de clientes aportar\u00e1 un valor diferencial claro en la estrategia de marketing de tu negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La segmentaci\u00f3n es un aspecto esencial para mejorar la rentabilidad y optimizar la experiencia de usuario.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2022,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[],"class_list":["post-1428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-intelligence"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1428"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1428\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2518,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1428\/revisions\/2518"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1428"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lamagnetica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}